SIEMENS广西省北海市 西门子PLC、驱动、电机代理商——西门子华南总代理

就在去年年底，西门子发出了“来自西门子0号荣誉工程师的邀约”，正式发布了西门子ASP（Approved Service Partner）授权服务合作伙伴服务体系。时至今日，ASP的合作伙伴“朋友圈”已经添加了近百个好友。让我们一起来听听ASP朋友圈中的 “好友心声” 吧！

“没想到西门子这样的大型集团，服务也能随叫随到”

西门子的授权服务合作伙伴---大连普道安达特种设备安全技术服务有限公司在其工业园区深耕多年，在特种设备领域颇有名气，却因技术限制，较难拓展园区内其他业务领域的机会。一次接到了某汽车零部件厂的能源管理项目，由于是初次接触的小众产品线，公司内部也无法提供相关的技术支持，当下就犯了难。还好西门子ASP工程师快速响应，和合作伙伴一起进行了用户需求分析，快速制定出令客户信任的实施方案，成功赢得了项目订单。ASP工程师与西门子专家在短短的几天时间里，就将项目顺利实施完毕，并完成对客户的技术培训，撰写了平台操作说明书。

不久后，这一消息吸引来了相同业务领域的另一客户，由于已有相同项目的执行经验，在ASP工程师的帮助下，合作伙伴再次成功拿下项目，实现了解决方案的快速复制。

为了实现对ASP合作伙伴的快速赋能，西门子基于过往丰富的项目执行经验，将复杂的能管项目化整为零，组成模块化、标准化的工程包，从而帮助ASP合作伙伴快速上手执行，在保质保量交付项目的同时也提升了客户的满意度，以“随叫随到”的高质量服务获得了客户的yizhihaoping。

“有了一键直通专家的智通卡，以后开发新项目心里就有底气了！”

面对客户排查故障的需求，在传统服务模式中，合作伙伴工程师由于无法观察现场情况，经常不能第一时间赶赴现场，时常会造成客户停机时间长的情况。而针对较为复杂的机械故障，通常也需要跨产品线的多位专家进行“会诊”，由于专家资源有限，经常无法保障响应速度。

西门子授权服务合作伙伴——艾克森工业（惠州）有限公司，在海上油田注水系统的电柜方案中，由于工程师经验不足，需要西门子专家审核评价方案是否合理。通过智通卡服务，西门子远程服务值班专家立即联系西门子ASP工程师，远程详细查看客户现场并沟通客户需求，并结合海上油田的环境、项目技术要求、初步设计方案等，Zui终为ASP提供了更专业更详细的配置方案。

西门子ASP赋能套件中的智通卡成功实现了远程控制、诊断、指导、优化、培训等一系列服务。全新的服务模式能够更及时、高效地处理问题，通过提高技术澄清效率缩短停机时间，从而大幅度降低成本。不管在生产中遇到什么问题，合作伙伴都可以得到西门子专家7*24小时包含在线诊断和指导维修在内的一对一支持，大幅降低维修成本，及时恢复生产。

“几百元的尊易卡，换来的却是物超所值的舒心服务，诚意满满，让我信心爆棚！”

随着行业高速发展，数控加工企业对服务响应速度、备件供应率及服务费用的可控性有了更高的要求。在现场服务中，常会出现安装不标准或环境恶劣（如水汽重/防护不当）造成的设备故障，导致维修保内判定与处理都很棘手。为了提供更短的服务路径和更精准的资源配置，西门子针对828D数控系统，为客户推出了尊易卡和尊享卡两款保险卡产品，尊易卡主要针对在标准质保期内的系统，尊享卡主要针对在标准质保期以外的系统。可提供7x24小时派工响应，免转保选项及优先备件供应等专享服务。

西门子授权服务合作伙伴——济南快智达电气自动化设备有限公司，在过年第一天就接到客户电话反映主轴电机故障，经专业检测发现是非正常使用问题，不在免费保修服务范围内。正当客户为高额的维修费用发愁时，才想起西门子ASP工程师已提前为客户的设备绑定了尊易卡。初次选择使用这项服务客户也心存犹疑，没想到尊易卡提供了物超所值的服务体验，西门子通过免转保特权免费维修了这台电机，既省去了客户服务费用的沟通时间，又提升了客户对西门子ASP服务响应的xinlai。

来自ASP“朋友圈”的点赞和反馈无不体现了ASP业务模式的优势，不仅帮助合作伙伴应对客户需求，西门子官方服务团队也会与ASP合作伙伴进行价值共创，帮助实现产品组合迭代、打造基于数字化平台的创新交付模式，实现业务持续增长。

在ASP生态圈中，西门子工程师会转型成为“ASP服务专员”，以片区为单位，应用现有的专业知识与技术能力，全方位指导ASP工程师做服务，开展业务，保证每个区块网点都有西门子的专家“随时待命”。

不仅如此，西门子还为ASP合作伙伴提供系统的专业培训课程，并建立服务工程师的培养和认证体系。通过1847工业学习平台，西门子工程师运用多年的服务经验，源源不断地转化为干货视频和技术文档。有了这一精心打造的专属学习园地，ASP小伙伴的工程师们更可以自我赋能精进专业技能，从而进一步满足工业服务高时效、高技术要求、高可靠性的“三高”要求。