在西门子过去一年的走访中，我们听到了许多装备企业的困惑：如何留住人才、如何培养人才、如何保留并传承积累多年的经验、如何让新入职工程师快速熟悉并上手业务、如何搭建售后服务体系等等。这些都是不少制造业企业面临的难题。

西门子提出了新的服务业务理念：

从“为客户提供服务”到“让客户获得成功”

西门子中国

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西门子进入中国长达151年之久，在人才管理、设备维修、售后服务管理等领域，西门子拥有丰富的经验，并成功将这些经验传递给客户，助力客户企业开展人才培养，搭建自身服务体系。

具体来看，就是对客户的员工，尤其是技术工程师通过能力咨询、评估、培训和认证四个步骤，和客户共建人才岗位评估体系，把企业多年来的经验和知识归纳、总结、梳理、建立知识平台；通过SIMICAS®这样的方案和应用，帮客户解决设备远程运维、工单派送、故障整理、数据分析等方面建立强有力的售后服务体系。

关于SIMICAS®

SIMICAS®专为中国用户与本土需求量身打造，借助物联网实现设备高效远程运维，对售后服务数据进行智能分析，真正实现整体售后环节的降本增效。

通过物联网技术，远程监控调试设备，记录故障信息，历史参数可查可追溯；

通过数字化技术，打通客户侧实现线上售后流程闭环，沉淀知识库；

引入AI技术，对积累的设备运行数据、售后服务数据进行深度挖掘。